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申博娱乐场账号注册_青岛一女子买天然皂粉却收到15瓶洁厕灵 天猫超市拒绝为顾客退款
发布时间:2020-01-01 21:56:57 热度: 2908

申博娱乐场账号注册_青岛一女子买天然皂粉却收到15瓶洁厕灵 天猫超市拒绝为顾客退款

申博娱乐场账号注册,新华社9月18日电-8月30日,市民梁女士在天猫超市购买了两盒天然肥皂粉,总价格为123元。然而,收到的货物变成了一整盒厕所清洁剂。与客服沟通后,对方同意退款,并要求梁女士先邮寄厕所清洁剂。但是,由于对方在9月6日收到退款,所以对方没有为梁女士办理退款。王新联系了天猫超市的客服,工作人员称此事正在处理中。具体情况尚不清楚。

8月30日,梁女士在天猫超市买了两盒3公斤的“超级天然肥皂粉”,总价格为123.37元。9月1日,梁女士收到超市的商品,但当她打开时,发现一整盒厕所清洁剂,总共15瓶。“客户服务人员告诉我,我可能寄错了货物,让我把它们退回去。他们将为我安排退款。”因此,9月1日,梁女士根据对方的要求将马桶清洁剂送回对方,并在网上提交了退款申请。

“但是根据网上物流的进展,快递已经在9月6日送达,但是退款还没有给我办理。”梁女士联系了客服,对方说她不能为梁女士办理退款,因为她没有收到退款。

王新看到了梁女士发来的照片。根据物流细节,梁女士的货物于9月6日19: 54签约。为他们签名的人是他自己。“很明显,它已经送到了,为什么天猫超市说它没有收到,那么他们签收了什么?”事后,梁女士再次登录退款页面,发现退款状态已改为天猫超市因其他原因拒绝退款。

梁女士说,到目前为止,她已经和客服沟通过多次,但是对方一直拖延,没有承认收到货物。然而,天猫超市对处理投诉有时间限制。如果对方继续这样拖延,它的退款可能不会回来。

王新联系天猫超市客服,对方询问后表示,系统中确实有梁女士发起的退款申请,但具体情况不清楚。工作人员表示,他们将安排相关人员在1至3个工作日内处理此事。

青岛市北区市场监督管理局工作人员告诉王新,网上有很多消费者纠纷,如梁女士的,建议双方协商解决。协商不成的,客户可以联系网站注册的工商部门投诉,由工商部门处理。王欣记者杨宇轩

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